ビジネスホン導入疑問２ >>電話はむずかしい？わかりにくい？

｢電話のことはよくわからない｣という方が多くいらっしゃいます。
なぜわからないと聞いても、｢とにかくわかりにくい｣と多くの方が答えられます。

電話といえば中高年の方は家にあった黒電話のことを思い浮かべるのではないでしょうか。
この電話機はかかってくると電話機の所へ行き、受話器を取るだけで相手と話しができます。
また、かける時は受話器を上げてダイヤルを回すだけで相手とつながり、話しができます。

このように電話を使うのは簡単というイメージがあるためにビジネスホンは電話機にボタン
が付いていてそれを押すことにより回線を切り替えたり、受け取る時にランプが点滅している
など複雑な状態を瞬時に理解して操作しなければならないことが苦痛になることさえ出てきます。

また、このような操作をすることでまちがえてボタンを押したりすると切れてしまうという恐れが
あるということもイコール難しいと捉えられていることなのかもしれません。
よく聞くことは｢電話はつながって話しができればいい｣という方がおられますが、裏返してみれば
｢むずかしい機能や操作は切れてしまうのでいやだ｣ということなのかもしれません。

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2005年11月04日