ビジネスホンのアフターサービス
今回はビジネスホンのアフターサービスについて述べてみたいと思います。
■アフターサービスとは
文字通り導入してからの対応のことです。
電話は会社の入口であり重要なツールです。
その電話が故障などで使えないことは大きな損失を引き起こすことにもなりかねません。
また一方では、レイアウト変更や移転に伴う工事の対応もアフターサービスの一環と言えると思います。
これらの対応をスピーディかつ正確に処理して最適使用環境を提供することがアフターサービスの使命だと考えています。
■ビジネスホンのアフターサービス内容
1.故障時の修復
2.機能・性能・操作などの使用説明
3.レイアウト変更や移転などに伴う作業
4.定期保守サービス
5.その他お客様やメーカーなどによる要望された事項
■費用について
ビジネスホンの主装置や電話機その他付帯したユニットなどはメーカーによる1年間無償保証期間の適用により期間内の故障修理は原則無料で対応します。
この場合、引取り修理と出張修理がありますが当社では期間内であれば両方とも無料対応をしております。
また、電話回線などによる故障などもこの範囲に含まれます。
1年以降の故障・修理対応は有償となります。
費用内容は、派遣費＋技術費・対応費＋故障修理費（メーカーでの修理費用）の構成となります。
その都度ご連絡をいただいて対応する「オンコールサービス」と年2回の不定期訪問サービスをする「定額保守サービス」があります。
当社ではホームページとお客様個別に選択していただきますが、ビジネスホンは故障が少ないため定額保守サービスは少なく、ほとんどがオンコールサービスとなっております。
■当社のアフターサービス所感
当社信条に「安心と信頼の中で商品・サービスは導入後が大切であると考えております。」を掲げております。
当社のビジネスホンの設置工事や故障・修理対応は提携業者に依頼しております。
これには２つの理由があります。
ひとつには自社で工事やサービス要員を抱えることによりコスト高となります。
この部分を販売価格に転嫁させると購入していただくお客様にご負担をかけることになります。
また、工事要員を効率良く稼動させるため工事量の確保をしなければならず結果とした無理な販売をすることにもつながり兼ねず結局コスト高になってしまいます。
アフターサービスにおいても自社要員ですと技術力不足や経験不足などによる不適切な対応となることもあります。
その点、機動力・技術力・経験などが豊富な提携業者の方がアフター対応も早く正確な対応ができます。
しかし、ビジネスホンもIP化やネットワーク化の進展が著しくなってきました。
これらへの最適サービスに迅速に対応するために技術要員も確保しました。
今後はお客様へのアフターサービスの満足していただくために活用しています。
 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。 受付時間：9：00～18：00 （土日祝・年末年始期間を除く） |
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2006年04月05日
